Chính sách đổi trả
Do đặc thù ngành y tế, hầu hết các loại thuốc không thể tự do đổi trả để đảm bảo an toàn tuyệt đối
- Sản phẩm mất niêm phong: Hàng đã mở nắp, rách bao bì, mất tem mác.
- Lý do chủ quan: Khách hàng thay đổi ý định, đổi ý do không còn nhu cầu sử dụng.
1.Điều kiện không được đổi trả
2. Điều kiện được đổi trả
- Lỗi nhân viên: Giao sai thuốc, sai hàm lượng hoặc sai số lượng so với đơn thuốc.
- Lỗi sản phẩm: Thuốc bị biến màu, chảy nước, mốc hoặc bao bì rách vỡ do quá trình bảo quản/vận chuyển của tiệm.
- Hạn sử dụng: Sản phẩm bị giao cận date (dưới hạn mức quy định) hoặc đã hết hạn sử dụng.
- Thu hồi: Sản phẩm nằm trong danh mục bị cơ quan chức năng hoặc nhà sản xuất công bố thu hồi.
3. Thời gian và quy trình xử lý
- Khách hàng cần phản hồi và liên hệ tư vấn với cửa hàng trong vòng 48 tiếng đến 3 ngày sau khi nhận được hàng
- Yêu cầu cần có video quay khi mở hàng ( không cắt ghép, chỉnh sửa )
4. Hình thức đổi trả hoặc hoàn tiền
- Cửa hàng sẽ gửi hàng thay thế khi đã xác nhận nhận được hàng